隐私政策

01

我们会处理哪些信息

您打开页面时，系统会记录一些基础的技术信息，例如您使用的设备类型是电脑还是手机、浏览器名称与版本、操作系统版本，以及页面地址与访问时间。这些信息帮助我们判断某个页面在哪些设备上显示不佳。

您浏览过的栏目与页面顺序，会以聚合方式记录下来，用来观察哪些入口被频繁使用、哪些路径绕了远路。我们也会记录访问出错时的提示编号与发生时间，方便客服按编号定位问题。

当您主动联系客服时，我们会保留您提供的联系方式与问题描述，直到问题处理完毕。您在收藏夹中固定的常用入口、家庭共用设备上的成员入口数量，都保存在您的浏览器本地，不随账号同步到其他设备。

• 设备与浏览器信息
• 页面访问顺序
• 故障提示编号
• 您主动提交的联系内容

02

这些信息用来做什么

路径优化是我们最主要的使用场景。当大量访客在同一页面找不到下一步，我们就会调整入口位置或减少步骤。从 V1.0 到 V2.1 的九次迭代中，主要路径的平均长度从 4 步缩短到 2 步，靠的正是这类观察。

故障排查同样依赖访问记录。页面出现加载异常时，我们会用出错编号与设备信息判断问题出在哪一类终端，并安排修复。门户提供 7×24 小时页面可用性监测，平均故障恢复时间控制在 15 分钟以内。

服务改进还包括内容方向判断。哪些栏目被反复查看、哪些问题被反复提出，会直接影响专题中心每月 6 至 10 篇内容选题的分配。

我们不会把访问信息用于与上述目的无关的用途，也不会把它交给与门户运营无关的第三方。

03

保存多久，怎么保管

用于观察访问路径与页面表现的聚合记录，保存 12 个月后按批次清理。用于故障定位的出错记录保存 6 个月，超出后自动删除。您联系客服时提交的内容，在问题闭环后保存 12 个月，用于回看同类问题的处理方式。

保存在您浏览器里的常用入口与成员入口信息，不会上传到服务器。您可以随时通过浏览器的清除浏览数据功能自行删除，删除后重新设置即可。

门户在传输环节使用加密连接，内部按岗位划分信息查看范围。客服团队现有 28 名成员，只有处理您所提问题的成员才能看到对应的联系记录。

04

多人共用同一台设备时

家里的电脑或手机常常几位成员轮流使用。家庭共用场景支持在同一浏览器中保存最多 5 个成员入口，每个成员各自使用自己的入口进入，彼此之间不会看到对方的常用页面设置。

需要提醒的是，同一浏览器中的登录状态默认保持到您主动退出为止。如果几位成员共用设备，建议在离开前使用收藏夹内的切换账号说明完成退出，避免下一位成员直接进入您的页面。具体操作步骤可在常见问答中找到。

浏览器本地保存的成员入口与浏览记录，只存在这台设备上。换一台设备登录，需要重新设置常用入口。

05

您可以选择什么

查看与更正：您可以来信询问我们保存了哪些与您相关的联系记录，如果其中的联系方式有误，我们会按您提供的最新内容更正。

删除：您可以要求删除您主动提交的联系内容。删除后若同类问题再次出现，需要您重新描述一次。浏览器本地的常用入口与成员入口，您可以直接在本机清理，无需申请。

撤回与关闭：您可以在浏览器设置中限制记录类信息的使用，这会略微影响我们定位故障的速度，但不影响您正常浏览页面和查看内容。

提出上述请求时，请说明您希望处理的具体内容和大致使用时间，以便我们快速定位。使用条款中对门户整体的访问规则另有说明。

06

政策更新与联系

门户的版本更新集中在每年 8 月完成，当前主版本为 V2.0，最新迭代版本为 V2.1。如果信息处理方式发生实质变化，我们会在本页顶部更新版本与日期，并在专题中心发布相应的版本说明。更新后的内容自发布之日起适用，您继续使用门户即表示知悉最新版本。

对本页内容有疑问，或者需要行使上一条中的任何一项选择，可以通过以下渠道联系我们。工作日 9:00-18:00 有专人响应，节假日的咨询将在下一个工作日优先处理。

该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 在线，节假日的咨询将在下一个工作日优先处理。更多联系方式与服务时段，可前往联系通道查看。